El customer journey
El customer journey (recorrido del cliente) es el proceso que sigue el cliente desde que tiene la necesidad de un producto o servicio hasta que lo adquiere. Este proceso incluye diferentes etapas, como la búsqueda de información, la toma de decisión y la compra final. Durante todo este proceso, es importante que nuestro negocio se comunique con los clientes de manera efectiva y coherente y por supuesto, el lenguaje visual debe ser homogéneo. Una de las...